第三十九章 漂亮的应对之策
于蕾挂断电话,想到平时这些个记者成天围着广告公司的人转,一有什么活动,高兴地跟什么似的,还不是为了几百块辛苦费,现在倒反过来了,要给广告公司钱了。不过这个钱可是不能拿的,再怎么也得和客户保持一致才行。
安娜办公室的门终于开了,安娜和阿曼达走出来,却没和大家说什么,而是匆匆忙走到电梯间等什么人,一定是有什么人要来。于蕾琢磨着,看到凯莉装作一副满不在乎的样子走进茶水间,眼睛却一直瞟向外面,于是,于蕾也拿起水杯走进茶水间,给自己沏了一杯拿铁。
凯莉瞟了于蕾一眼,淡淡问道:“听说你才和GN签了个品牌代理?”
于蕾点点头:“哪是我签的啊?GN的单子不是全给了SEC吗?”
凯莉冷笑一声:“有的人还以为SEC是个大靠山,结果还不是一样要倒了,你也小心一点吧。”说完摇曳着身姿走出去,正巧碰到一脸严肃的安娜陪着一脸晦气的冷暄走进公司。
于蕾赶紧跟着走出去,和冷暄打个招呼,漂亮的脸上洋溢着年轻的风姿,让疲惫的冷暄眼睛一亮,他回一个微笑给于蕾,就和安娜走进办公室。
阿曼达走过来:“通知下去,五分钟后全组开会。”说完她走回办公室准备材料。
于蕾走到南茜身旁:“阿曼达让你通知全组人员五分钟后开会。”然后马上回自己位置上查看网上的有关报道。
“好。”南茜放下手里的工作,起来把其他组员都通知到了。
我也在思考C品牌的事,听到南茜的通知,我叹一口气,这可是公司最大VIP客户的事情,而且C品牌在国内很多年,口碑一直良好,如果这次处理不到位,会导致很多连环问题出现,例如消费者对C品牌失去信任等问题。
我一回到自己的位置上,就看到MSN上陈杰正在和自己沟通,原来他也看到新闻了,认为这个事情对我是个巨大的锻炼和提升的时机,于是就把这个事件中的几处重点可以作为突破点的问题提出来,让我进行思考。
这种细致体贴的做法让我感觉幸福又宽慰,我认认真真地看陈杰提的问题,有几点也是自己想到了,然后我把网上查到的资料打印出来,准备拿去会议室中等待开会商讨。
正在此时,桌上的座机又响起了,我接起来,原来是自己早上问的问题有了回复,这些回复对问题的解决大有裨益。
整个早上所有人几乎被媒体电话骚扰地崩溃,到了会议室这个相对清静的地方,都忍不住哀声叹气。迈尔斯说:“我来SEC四年了,从来没碰到这么麻烦的事,该怎么办?”
戴安娜摇摇头:“这可是今年国际著名化妆品牌在华发生的第二起质量事件了,处理不好就会引起巨大的风波,多少人等着看笑话呢。”
朱蒂也说:“别的国家发生过这种事没有?他们是怎么应付的呢?”
“能怎么应付?都纷纷站出来说自己的产品没问题,然后再加大力度做广告呀。”伊颜答道。
我摇摇头,这件事不会这么简单的,要知道女性消费者是多么关注健康问题,这不是马马虎虎就能对付过去的,这是一场战争!
这时,阿曼达走进来,大家立刻安静下来。
阿曼达简单对大家说了一遍整件事发生的情况,并说GN集团正在研究对策,暂未有官方说明,但是鉴于前段时间发生的Z品牌事件,SEC这次一定会做出快速的反应。
戴安娜问:“要怎么样的反应才好?现在不是快不快的问题,而是对不对的问题。”
“从Z品牌的问题上看,我们不能像他们那样操作,其实它也用相应的危机应对措施,只是由于它过于国际化了,方式上并不能被国内消费者所接受。”于蕾说着,安娜和冷暄也进来了。
她们示意于蕾继续说,于蕾点头:“我认为排第一位的应该是搞清楚这次检查出问题的产品批次,含多少禁用的成分?另外,可以在合适的时候承认错误,或者...”
冷暄打断于蕾的话,严肃地看了于蕾和在座的全体人员一眼:“前面说得很对,但后面是绝对不行的。因为一旦承认错误,就根本无法收拾了,化妆品和其他产品不一样,手机有问题,可以如回,电脑也是,但化妆品不可以,好比Z品牌在上级部门没有提要求的情况下主动停止销售,并接受退货,却反而把自己搞得不明不白。”
于蕾被打断,心里很不痛快,并且很懊悔,自己说话时,怎么冷暄就偏偏进来,原本自己只是顺着阿曼达的意思说,想做个调子,让大家来发言,到底自己是新人,还没有经历过危机应对。
迈尔斯说:“危对应对有两种很重要,一是高效,二是精确。由此我认为有两项工作必须立即着手去做,一是阻止一级媒体对这个事件作负面的报道,二是阻止网络媒体对这个事件转载,做到这两样,就能让所有大的媒体对C品牌事件集体的沉默。这至少不会像Z品牌那样造成大面积的消费者恐慌。
伊颜说:“媒体沉默可是不行的,在美国发生这类事情,处理的方式不外乎是多发些软文,让大众能理性认识问题本身,而不是一纸公文的强硬说法。”
我接着说:“我早上给质检局新闻办的人打过电话了,她说是厦门海关在两款送检的样品中发现与Z品牌一样的成分,是镉,含量是。”我停顿一下,翻开自己收集的资料说道,“和Z品牌一样,都是被厦门海关发现含有禁用成分,但含量比Z品牌低得多。”
冷暄似乎听出些门道,他很有兴致地看着我,倾听下文。
我继续说:“并且,C品牌的产品在菲律宾,马来西亚和泰国都没问题,怎么到国内就有问题了呢?我早上给SEC在雅加达和吉隆坡的同事打了电话,让他们咨询当地的质检部门,刚才的回复是,确实有镉的残存,但基本是没有风险的,可以安全使用。要是国内的标准高,为什么没有明确规定?当然,我们不能用这个去质问职权部门,但我们可以做的是,向消费者解释清楚。我认为伊颜的办法是可行的,以软文的方式来表明我们的态度。”
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安娜办公室的门终于开了,安娜和阿曼达走出来,却没和大家说什么,而是匆匆忙走到电梯间等什么人,一定是有什么人要来。于蕾琢磨着,看到凯莉装作一副满不在乎的样子走进茶水间,眼睛却一直瞟向外面,于是,于蕾也拿起水杯走进茶水间,给自己沏了一杯拿铁。
凯莉瞟了于蕾一眼,淡淡问道:“听说你才和GN签了个品牌代理?”
于蕾点点头:“哪是我签的啊?GN的单子不是全给了SEC吗?”
凯莉冷笑一声:“有的人还以为SEC是个大靠山,结果还不是一样要倒了,你也小心一点吧。”说完摇曳着身姿走出去,正巧碰到一脸严肃的安娜陪着一脸晦气的冷暄走进公司。
于蕾赶紧跟着走出去,和冷暄打个招呼,漂亮的脸上洋溢着年轻的风姿,让疲惫的冷暄眼睛一亮,他回一个微笑给于蕾,就和安娜走进办公室。
阿曼达走过来:“通知下去,五分钟后全组开会。”说完她走回办公室准备材料。
于蕾走到南茜身旁:“阿曼达让你通知全组人员五分钟后开会。”然后马上回自己位置上查看网上的有关报道。
“好。”南茜放下手里的工作,起来把其他组员都通知到了。
我也在思考C品牌的事,听到南茜的通知,我叹一口气,这可是公司最大VIP客户的事情,而且C品牌在国内很多年,口碑一直良好,如果这次处理不到位,会导致很多连环问题出现,例如消费者对C品牌失去信任等问题。
我一回到自己的位置上,就看到MSN上陈杰正在和自己沟通,原来他也看到新闻了,认为这个事情对我是个巨大的锻炼和提升的时机,于是就把这个事件中的几处重点可以作为突破点的问题提出来,让我进行思考。
这种细致体贴的做法让我感觉幸福又宽慰,我认认真真地看陈杰提的问题,有几点也是自己想到了,然后我把网上查到的资料打印出来,准备拿去会议室中等待开会商讨。
正在此时,桌上的座机又响起了,我接起来,原来是自己早上问的问题有了回复,这些回复对问题的解决大有裨益。
整个早上所有人几乎被媒体电话骚扰地崩溃,到了会议室这个相对清静的地方,都忍不住哀声叹气。迈尔斯说:“我来SEC四年了,从来没碰到这么麻烦的事,该怎么办?”
戴安娜摇摇头:“这可是今年国际著名化妆品牌在华发生的第二起质量事件了,处理不好就会引起巨大的风波,多少人等着看笑话呢。”
朱蒂也说:“别的国家发生过这种事没有?他们是怎么应付的呢?”
“能怎么应付?都纷纷站出来说自己的产品没问题,然后再加大力度做广告呀。”伊颜答道。
我摇摇头,这件事不会这么简单的,要知道女性消费者是多么关注健康问题,这不是马马虎虎就能对付过去的,这是一场战争!
这时,阿曼达走进来,大家立刻安静下来。
阿曼达简单对大家说了一遍整件事发生的情况,并说GN集团正在研究对策,暂未有官方说明,但是鉴于前段时间发生的Z品牌事件,SEC这次一定会做出快速的反应。
戴安娜问:“要怎么样的反应才好?现在不是快不快的问题,而是对不对的问题。”
“从Z品牌的问题上看,我们不能像他们那样操作,其实它也用相应的危机应对措施,只是由于它过于国际化了,方式上并不能被国内消费者所接受。”于蕾说着,安娜和冷暄也进来了。
她们示意于蕾继续说,于蕾点头:“我认为排第一位的应该是搞清楚这次检查出问题的产品批次,含多少禁用的成分?另外,可以在合适的时候承认错误,或者...”
冷暄打断于蕾的话,严肃地看了于蕾和在座的全体人员一眼:“前面说得很对,但后面是绝对不行的。因为一旦承认错误,就根本无法收拾了,化妆品和其他产品不一样,手机有问题,可以如回,电脑也是,但化妆品不可以,好比Z品牌在上级部门没有提要求的情况下主动停止销售,并接受退货,却反而把自己搞得不明不白。”
于蕾被打断,心里很不痛快,并且很懊悔,自己说话时,怎么冷暄就偏偏进来,原本自己只是顺着阿曼达的意思说,想做个调子,让大家来发言,到底自己是新人,还没有经历过危机应对。
迈尔斯说:“危对应对有两种很重要,一是高效,二是精确。由此我认为有两项工作必须立即着手去做,一是阻止一级媒体对这个事件作负面的报道,二是阻止网络媒体对这个事件转载,做到这两样,就能让所有大的媒体对C品牌事件集体的沉默。这至少不会像Z品牌那样造成大面积的消费者恐慌。
伊颜说:“媒体沉默可是不行的,在美国发生这类事情,处理的方式不外乎是多发些软文,让大众能理性认识问题本身,而不是一纸公文的强硬说法。”
我接着说:“我早上给质检局新闻办的人打过电话了,她说是厦门海关在两款送检的样品中发现与Z品牌一样的成分,是镉,含量是。”我停顿一下,翻开自己收集的资料说道,“和Z品牌一样,都是被厦门海关发现含有禁用成分,但含量比Z品牌低得多。”
冷暄似乎听出些门道,他很有兴致地看着我,倾听下文。
我继续说:“并且,C品牌的产品在菲律宾,马来西亚和泰国都没问题,怎么到国内就有问题了呢?我早上给SEC在雅加达和吉隆坡的同事打了电话,让他们咨询当地的质检部门,刚才的回复是,确实有镉的残存,但基本是没有风险的,可以安全使用。要是国内的标准高,为什么没有明确规定?当然,我们不能用这个去质问职权部门,但我们可以做的是,向消费者解释清楚。我认为伊颜的办法是可行的,以软文的方式来表明我们的态度。”
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